Aviso de Privacidad

En Calls S.A. de C.V. (en adelante "CALLS"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Identidad y domicilio del responsable

Calls S.A. de C.V.
Domicilio: Av. Fuentes de Satélite #146 2do. Piso, Naucalpan Estado de México. C.P. 53110
Correo de contacto: contacto@calls.com.mx
Teléfono: +52 55 2625 0000

2. Datos personales que recabamos

Para brindarte nuestros servicios y mantener comunicación contigo, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, cargo o puesto.
• Datos de contacto: correo electrónico corporativo, número telefónico, nombre de la empresa a la que perteneces.
• Datos laborales: información sobre tu empresa y función dentro de la misma, para efectos comerciales.

Adicionalmente, durante tu navegación en este sitio se recopilan de forma automática datos técnicos y de comportamiento mediante cookies y tecnologías similares:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, interacciones con elementos del sitio (clicks, scroll, formularios).

No recabamos datos personales sensibles a través de este sitio web.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos se utilizarán para las siguientes finalidades primarias:

• Atender tu solicitud de información, cotización o reunión.
• Mantener comunicación comercial contigo relacionada con nuestros servicios.
• Prestar los servicios de contact center que contrates con nosotros.
• Enviar información técnica y comercial sobre nuestros servicios.

De manera secundaria, podemos utilizar tus datos para:

• Enviarte información sobre eventos, webinars o contenido educativo.
• Realizar estudios internos sobre nuestros servicios y satisfacción de clientes.
• Analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio web para mejorar la experiencia, identificar puntos de fricción y optimizar la eficacia de nuestras campañas.

Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a contacto@calls.com.mx.

4. Transferencia de datos a terceros

CALLS no transfiere tus datos personales a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento, salvo en los casos expresamente previstos por la LFPDPPP (por ejemplo, cuando sea requerido por autoridad competente).

Para operar este sitio web y atender tus solicitudes, utilizamos los servicios de los siguientes proveedores tecnológicos, los cuales pueden tratar datos personales bajo sus propias políticas de privacidad:

• Google LLC (Google Analytics 4 y Google Ads): análisis de tráfico, medición de conversiones y publicidad. Más información: policies.google.com/privacy.
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity): análisis de comportamiento de usuarios en el sitio mediante mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas. Más información: privacy.microsoft.com/privacystatement.
• Calendly LLC: agendamiento de reuniones virtuales. Si decides agendar una reunión, tus datos (nombre, correo, empresa, cargo y respuestas al formulario) se procesan en Calendly. Más información: calendly.com/legal/privacy-notice.
• Web3Forms (Cykod LLC): procesamiento del formulario de contacto del sitio. Más información: web3forms.com/privacy-policy.

En caso de prestarte servicios contratados, podremos compartir datos adicionales con proveedores que nos asisten en la operación (por ejemplo, almacenamiento en la nube, CRM, herramientas de comunicación), siempre bajo acuerdos de confidencialidad que garanticen la protección de tu información.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos que sean inexactos o incompletos.
• Cancelar el uso de tus datos cuando consideres que no se requieren.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud por escrito al correo contacto@calls.com.mx incluyendo: tu nombre completo, copia de identificación oficial, descripción clara de los datos sobre los que deseas ejercer el derecho, y la acción solicitada (acceso, rectificación, cancelación u oposición).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Para ello, envía tu solicitud al correo contacto@calls.com.mx.

Ten en cuenta que la revocación del consentimiento puede impedir que podamos seguir prestándote los servicios que hayas contratado con nosotros.

7. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para analizar el comportamiento de navegación, medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mejorar la experiencia del usuario. Específicamente, utilizamos:

• Google Analytics 4: mide el tráfico del sitio, comportamiento de los visitantes y conversiones de manera agregada y anónima. Puedes optar por no participar instalando el complemento del navegador: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Microsoft Clarity: genera mapas de calor y grabaciones anonimizadas del comportamiento de navegación. Los datos sensibles introducidos en formularios están enmascarados y no son visibles en las grabaciones. Más información sobre cómo gestionar tu privacidad: privacy.microsoft.com/privacystatement.
• Google Ads: mide la efectividad de nuestras campañas publicitarias mediante etiquetas de conversión.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

8. Medidas de seguridad

CALLS ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

9. Modificaciones al aviso de privacidad

CALLS se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en este sitio web con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

10. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Más información en: home.inai.org.mx.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos en:

• Correo: contacto@calls.com.mx
• Teléfono: +52 55 2625 0000