¿Tu equipo de
atención a clientes
no se da abasto?

Antes de que un agente atienda a un cliente tuyo, pasa por una capacitación dedicada a tu cuenta: tu producto o servicio, tu tono de marca, casos típicos, escalamientos y los protocolos específicos que acordemos contigo.

Los scripts y árboles de decisión los validamos contigo. Y monitoreamos calidad de manera continua con grabaciones y revisiones de casos para asegurarnos que la voz del agente se sienta como parte de tu equipo, no como un externo.

Operamos bajo acuerdos de confidencialidad (NDA) y cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los agentes acceden solo a la información necesaria para atender al cliente y bajo controles de acceso por rol.

Si tu sector tiene requerimientos específicos (financiero, salud, etc.) los acordamos en el diseño operativo y los reflejamos por contrato.

Sí. Trabajamos sobre tu CRM, ticketing o plataforma de atención si así lo prefieres, o sobre nuestra herramienta omnicanal propia si no tienes una. Las integraciones más comunes (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, etc.) ya las tenemos resueltas. Cualquier integración específica la evaluamos en la fase de diseño operativo.

Sí, y esa es una de las razones por las que nuestros clientes nos eligen. Nuestro modelo boutique nos permite escalar agentes adicionales en cuestión de días para temporada alta, lanzamientos o crisis virales, y bajar la operación con la misma agilidad cuando termina el pico.

Lo planeamos contigo con anticipación cuando es estacional y reaccionamos rápido cuando no.

Tamaño boutique: cada cuenta tiene un dueño directo, los cambios se ejecutan en días, no semanas.

Flexibilidad contractual: mes a mes con aviso de 30 días, sin permanencia.

Experiencia acumulada: 30 años en México. En la reunión te decimos honestamente si somos o no el fit para tu operación. Preferimos decirte que no antes, que decepcionarte después.